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Presse-Information: Debeka Krankenversicherung mit 98 Prozent zufriedenen Kunden

Debeka Krankenversicherung mit 98 Prozent zufriedenen Kunden

Kundenmonitor Deutschland veröffentlicht jährliche Studie zur Kundenzufriedenheit

Die Debeka Krankenversicherung hat erneut die zufriedensten Kunden der Branche. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland, der jährlich von der ServiceBarometer AG herausgegeben wird. Mit 98 Prozent zufriedenen Kunden belegt die Debeka – wie schon in den vergangenen Jahren – den Spitzenplatz: 71 Prozent der Debeka-Kun­den zeigten sich von der Debeka überzeugt (also vollkommen zufrieden bzw. sehr zufrieden). 27 Prozent gaben an, mit der Debeka zufrieden zu sein. Lediglich zwei Prozent waren “weniger zufrieden” und keiner der Befragten unzufrieden. Der Kundenmonitor ermittelt die Kundenzufrieden­heit anhand einer fünfstufigen Skala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzufrieden). Die Debeka erreicht dabei mit einer “Note” von 2,04 den Spitzenwert aller untersuchten privaten Krankenversicherer. In der Branche sind 92,9 Prozent der Kunden mit ihrem jeweiligen Krankenversicherer zu­frieden (Mittelwert: 2,24).

“Die aktuelle Studie des Kundenmonitors bestätigt unseren Einsatz für die Debeka-Versicherten. Dieses Niveau wollen wir auch in Zukunft beibe­halten. Maßgeblichen Verdienst an dieser Auszeichnung haben unsere Mitarbeiter im Außen- und im Innendienst, die unsere Mitglieder mit leis­tungsstarken Produkten und gutem Service überzeugen. Die Mitglieder stehen bei uns seit jeher im Mittelpunkt, denn sie sind letztlich die Eigentümer unseres genossenschaftlich geprägten Unternehmens”, sagt Thomas Brahm, Vorstandsvorsitzender der Debeka-Versicherungsgruppe.

Die Ergebnisse im Einzelnen

Der Kundenmonitor befragte Versicherte u. a. zur Schnelligkeit der Bear­beitung des letzten Leistungsfalls. Dabei brachten 97,3 Prozent der Be­fragten ihre Zufriedenheit mit der Debeka zum Ausdruck. Auch in den un­tersuchten Bereichen “Wiederwahlabsicht”, “Weiterempfehlungsabsicht” und “Leistungsumfang” erzielte die Debeka jeweils die besten Werte.

Zur Debeka:

Die im Jahr 1905 gegründete Debeka ist mit jährlichen Beitragseinnahmen von über sechs Milliarden Euro die größte private Krankenversicherung in Deutschland. Als genossenschaftlich geprägter Ver­sicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) ist sie ausschließlich den Interessen ihrer Kunden ver­pflichtet, die durch Vertragsabschluss Mitglieder des Vereins werden. Insgesamt betreut die Debeka Krankenversicherung 4,8 Millionen Mitglieder, darunter 2,3 Millionen ausschließlich privat Versicherte. Damit ist mehr als jeder vierte Privatpatient in Deutschland Debeka-Mitglied. Das Unternehmen wird von Analysten regelmäßig mit Bestnoten bewertet: Seit 18 Jahren erhält es von Versicherungsanalysten des map-reports die Höchstnote für “hervorragende Leistungen”. Auch die Ratingagentur Assekurata verleiht der Debeka Krankenversicherung seit 2008 das höchstmögliche Rating “exzellent (A++)”.

Zum Kundenmonitor Deutschland der ServiceBarometer AG:

Hauptaufgabe des Kundenmonitors Deutschland ist die Erforschung von Marktgegebenheiten be­stimmter Branchen auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden. Das unabhängige Forscherteam der ServiceBarometer AG liefert hierzu detaillierte Daten zur Verbraucherbewertung einzelner Unter­nehmensleistungen, insbesondere zur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Die Vergleichsdaten­bank des Kundenmonitors Deutschland mit Zeitreihen zur Kundenorientierung von Unternehmen aus über 100 Branchen ist seit 1992 eine verlässliche Quelle für wissenschaftliche und unternehmens­spezifische Analysen sowie zur kontinuierlichen Beobachtung gesellschaftlicher Trends. Für den Kundenmonitor Deutschland 2018 wurden von Oktober 2017 bis Juli 2018 insgesamt 31.408 Ver­braucher zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus 26 Branchen befragt. Das Globalzufrieden­heitsurteil ergibt sich über die Frage “Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem (hauptsächlich) genutzten An­bieter insgesamt?”. Es wird mithilfe der Skala von “vollkommen zufrieden” (= 1) bis “unzufrieden” (= 5) auf Basis einer über Jahre und Länder vergleichbaren Methodik gemessen.

Ansprechpartner für die Presse:

Dr. Gerd Benner Leiter Unternehmenskommunikation Telefon (02 61) 4 98 – 11 00

Christian Arns Abteilungsleiter Konzernkommunikation Telefon (02 61) 4 98 – 11 22

Debeka Krankenversicherungsverein a. G. 56058 Koblenz

Telefon (02 61) 4 98 – 11 88 Telefax (02 61) 4 98 – 11 11

E-Mail presse@debeka.de Internet www.debeka.de

Pflichtangaben der Debeka-Unternehmen gemäß § 35a GmbHG / § 80 AktG: www.debeka.de/pflichtangaben

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